ウーバーイーツでは、時に店舗や配達員の都合で注文が突然キャンセルされることがあります。
そんな時は、注文した金額が全額返金されますので、ご安心ください。
返金のタイミングは、お支払い方法によって異なりますので、こちらにも注意が必要です。
キャンセル時の問い合わせは、アプリ内のチャット機能またはメールで行うことができます。
ただし、現在電話によるサポートは行っていません。
この記事では返金手続きと問い合わせ方法について、詳しくご説明します。
予期せず発生するウーバーイーツの注文キャンセル！その原因と対策
ウーバーイーツでの注文がキャンセルされることはあります。
キャンセルの主な理由は、飲食店や配達パートナーに起因します。
以下にその原因を挙げます。
飲食店による注文キャンセル
材料不足や注文の急増により、店舗が対応できずキャンセルすることがあります。
材料が不足している場合は、通常、注文の変更についての通知がメールで10分以内に送信されます。
この10分以内に対応がなければ、自動的にキャンセルされます。
店舗によるキャンセルであれば、料金は請求されませんので安心してください。
配達パートナーによる配達キャンセル
ウーバーイーツでは、配達員を「配達パートナー」と呼んでいます。
配達パートナーがキャンセルする理由には以下のようなものがあります。
- お客様との連絡が取れない場合
- 飲食店が営業時間外である場合
- 注文された商品が品切れの場合
これらは避けがたい理由ですが、ウーバーイーツ利用時は他の店舗への注文も検討すると良いでしょう。
予期しないキャンセルの可能性について理解しておくことが大切です。
ウーバーイーツのキャンセル時、返金はいつされるのか
ウーバーイーツで注文をキャンセルした場合、使用した支払い方法によって返金がされる時期が異なります。
それぞれの支払い手段に応じた返金のタイミングについて詳しく説明します。
クレジットカード決済の場合
キャンセル後、クレジットカードでの返金は通常7営業日以内に処理されます。
この期間を過ぎても返金が確認できない場合は、カードの明細をチェックし、問題があればサポートセンターに連絡することが推奨されます。
デジタルウォレットを使用した場合
PayPay、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、楽天ペイなどのデジタルウォレットを使用した際も、返金はおおむね7営業日で完了します。
この期間が経過しても返金がなされない場合は、該当する決済サービスのサポートへ詳細画面のスクリーンショットを提出し、対応を求めましょう。
デビットカードを使用した場合
デビットカードでの返金には、数日から最大で2ヶ月を要することがあります。
2ヶ月が経過しても返金が確認できない場合は、関連する銀行や金融機関に問い合わせてみてください。
メルペイを使用した場合
メルペイで支払った場合、返金には最大60日かかることがあります。
この長期間を忘れずに、返金予定日をメモしておくと良いでしょう。
現金支払いの場合
現金で支払った場合、返金は現金ではなく、ウーバーイーツ内で使用できるUberクレジットとして行われます。
これは次回の注文時に利用可能です。
返金プロセスは支払い方法によって異なりますので、適切に返金されているか定期的に確認することが重要です。
ウーバーイーツでクーポン使用時に注文キャンセルが起きた場合の対処法
ウーバーイーツでクーポンを利用して注文した商品がキャンセルされた際、クーポンの再利用可否はキャンセルの理由に依存します。
自己都合によるキャンセルの場合、クーポンは戻らず失効します。
しかし、ウーバーイーツの運用上の理由（食材不足、注文の過多、連絡不通、店舗の早期閉店など）でキャンセルが発生した場合には、多くの場合クーポンが自動的にアカウントに返却されます。
クーポンが自動的に戻らない場合、ユーザーはアプリ内から直接サポートに問い合わせ、クーポンの再発行を依頼する必要があります。
このとき、キャンセルとクーポン使用の証拠として注文履歴のスクリーンショットを添付することが推奨されます。
返却処理が完了すると、通常は「Uberクレジット」としてアカウントに返金されることが一般的です。
ウーバーイーツで配達中にキャンセルされた商品の取扱い
ウーバーイーツでは、配達途中でキャンセルが発生した商品については「安全に廃棄する」というポリシーがあります。
具体的な廃棄方法の詳細は規定されていないので、配達ドライバーが商品を飲食することがあり得ます。
ただし、廃棄プロセスはただちに行われるわけではありません。
配達員はまず、注文者に対して複数回の連絡を試みる手順を取ります。
これには、電話やメッセージを通じた連絡が含まれ、応答がない場合に限り商品の廃棄が許可されます。
そのため、注文のキャンセルを検討する際は、配達員がすでに配送途中であるかどうかを考慮し、不必要なキャンセルは避けるべきです。
ウーバーイーツでの注文キャンセル後の問い合わせ方法
ウーバーイーツでは、注文に関する問い合わせをチャットやメールで行うことができますが、電話での直接サポートは提供されていません。ここでは、それぞれの問い合わせ手段について具体的な手順をご案内します。
アプリを使用したチャットによる問い合わせ方法
- ウーバーイーツのアプリを開きます。
- 画面右下にあるアカウントアイコンをタップし、「注文履歴」を選択します。
- 問い合わせを行いたい注文を探して選択します。
- 注文詳細ページをスクロールし、「お問い合わせ」セクションを見つけます。
- そこで「過去の注文に関する問い合わせ」を選び、チャットを開始します。
ウェブサイトを通じたメールでの問い合わせ方法
- ウーバーイーツの公式ウェブサイトにアクセスします。
- ページを最下部までスクロールし、「サポート」または「問い合わせる」をクリックします。
- 「注文に関するヘルプ」を選びます。
- 問題が発生した「過去の注文」を選択します。
- ログインを済ませた後、問題の詳細を記載するフォームに入力します。
- 全ての必要情報を記入したら、「送信」ボタンをクリックして問い合わせを完了させます。
メールで問い合わせた場合、返信が来るまでには時間がかかることがあるため、より迅速な対応が必要な場合はチャットを利用することをお勧めします。
また、注文をする際には閉店間際や混雑が予想される時間帯を避け、スマートフォンを手元に置いておくなど、配達パートナーからの連絡に迅速に対応できるよう配慮することも大切です。